Za oknem coraz mniej światła, a więcej czasu na przemyślenia - także nad tym, jak projektujemy doświadczenia. W dzisiejszym CX Czwartku zaglądamy głębiej niż zwykle: w emocje, znaczenia i psychologiczne mechanizmy, które stoją za dobrym UX.
Zebraliśmy trzy teksty, które przypominają, że skuteczny design to nie tylko ładny interfejs, ale też empatia, zrozumienie kontekstu i świadomość tego, jak ludzie naprawdę myślą i czują.
Emocje w UX
Słowa kluczowe: service blueprint, emocje, interakcje
Czasem najlepiej zaprojektowana aplikacja przegrywa z potrzebą rozmowy z człowiekiem. Tak było w przypadku projektu, gdzie mimo dostępności wielu narzędzi online, użytkownicy uporczywie wybierali kontakt telefoniczny. Dopiero stworzenie szczegółowego service blueprinting pozwoliło odkryć, że kluczem nie była funkcjonalność, ale poczucie bezpieczeństwa i wsparcia. Zespół projektowy znalazł rozwiązanie w postaci bota imitującego ludzkie interakcje, bazując na realnych rozmowach z pracownikami obsługi klienta. Więcej na ten temat przeczytacie tutaj.
Od funkcjonalności do znaczenia
Słowa kluczowe: product thinking, strategia projektowa, empatia
Branża UX dojrzała - dziś sama użyteczność to za mało. Przykład Airbnb pokazuje, jak fundamentalne przemodelowanie problemu z "rezerwacji pokoju" na "poczucie przynależności" może zmienić całą trajektorię produktu. Projektowanie wykracza poza interfejsy - to budowanie systemów zaufania i znaczenia na poziomie społecznym. Kluczem jest zadawanie głębokich pytań o cel istnienia produktu, zanim przejdziemy do rozwiązań technicznych.
Wskazówka dla projektantów? Zamiast zaczynać od person i hipotez, spędźcie minimum tydzień na bezpośrednich rozmowach z użytkownikami. Szukajcie napięć i niewypowiedzianych potrzeb, które kryją się za deklarowanymi problemami. To właśnie te głębsze insighty, a nie dane z analityki, bardzo często prowadzą do przełomowych rozwiązań.
Psychologia UX: 25 zasad skutecznego designu
Słowa kluczowe: decyzje użytkowników, obciążenie poznawcze, flow
Zasady psychologiczne mają kluczowe znaczenie w projektowaniu interfejsów, które nie tylko działają, ale też angażują. Polecamy uwadze listę ponad 25 przykładów tego, jak można udoskonalać doświadczenia użytkownika. Szczególnie ciekawe jest zjawisko "ślepoty banerowej" - użytkownicy automatycznie ignorują elementy przypominające reklamy, co może prowadzić do przeoczenia ważnych informacji. Projektanci często wpadają w pułapkę "klątwy wiedzy", zakładając że użytkownicy rozumieją terminy i procesy tak dobrze jak oni sami. Warto też pamiętać o zjawisku "zmęczenia decyzyjnego" - zbyt wiele wyborów prowadzi do gorszych decyzji lub porzucenia procesu.
