Używamy plików "cookies" do analizy ruchu użytkowników oraz remarketingu. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności.


Audyty użyteczności

Korekta błędów jest 10-krotnie droższa na etapie wdrożenia niż na etapie projektowania. Ta wartość rośnie aż 100x, gdy błędy poprawiane są na działającej i opublikowanej aplikacji.

Marek Kich – Prezes Zarządu Satisfly

"Ich podejście typu „wszystkie ręce na pokładzie” jest dużym plusem, jeśli chodzi o zapewnienie niezwykłej jakości w krótkim terminie"

man's photo

Kiedy zainwestować w audyt UX?

Zadbamy o wzrost współczynnika konwersji, wskażemy obszary optymalizacji, zidentyfikujemy błędy UX w produkcie cyfrowym.

UX 
w liczbach

91% użytkowników
nie podzieli się negatywnym feedbackiem dotyczącym doświadczeń online i bez słowa przestanie korzystać z danego rozwiązania

Kiedy jest odpowiedni moment na rozważenie audytu użyteczności? Oto kilka kluczowych sytuacji, w których audyt staje się kluczową kwestią:

  • Przed przeprojektowaniem lub większą aktualizacją - audyt użyteczności przeprowadzony przed wdrożeniem może pomóc w podejmowaniu decyzji projektowych skupionych na użytkowniku.
  • Spadek zadowolenia użytkownika - jeśli opinie użytkowników lub analizy wykażą spadek zadowolenia użytkowników, audyt użyteczności może odkryć pierwotne przyczyny i pomóc przywrócić pozytywne nastroje użytkowników.
  • Wysoki współczynnik odrzuceń lub porzucone koszyki - czy w Twoim produkcie zauważasz wysoki współczynnik odrzuceń lub porzucania koszyka? Audyt użyteczności pozwala zidentyfikować problemy utrudniające ścieżkę konwersji.
  • Obawy dotyczące dostępności - zapewnienie dostępności wszystkim użytkownikom, w tym także osobom z niepełnosprawnościami, jest wymogiem nie tylko prawnym, ale także biznesowym. Audyt użyteczności pomaga zidentyfikować i rozwiązać problemy z dostępnością i tym samym zwiększyć   grupę potencjalnych klientów.
  • Ocena po uruchomieniu - nawet po udanym wprowadzeniu produktu na rynek - ciągłe doskonalenie ma kluczowe znaczenie. Audyt użyteczności może udoskonalić Twoje produkty cyfrowe, aby spełniały stale zmieniające się oczekiwania użytkowników oraz otoczenia rynkowego.
  • Słaba wydajność mobilna - jeśli wersja mobilna Twojego produktu nie zapewnia płynnego działania, audyt użyteczności może zdiagnozować problemy specyficzne dla urządzeń mobilnych i zoptymalizować go.
  • Niska pozycja w wynikach wyszukiwania - poprawa użyteczności produktu sprawia, że jest on lepiej pozycjonowany przez algorytmy wyszukiwarek, co zwiększa efektywność działań SEO.
  • Przewaga konkurencyjna - aby utrzymać przewagę, musisz mieć pewność, że Twój produkt cyfrowy zdystansuje konkurencję. Audyt użyteczności daje możliwości wyróżnienia się na rynku.
  • Zgodność z przepisami - przestrzeganie przepisów dotyczących dostępności cyfrowej staje się koniecznością. Audyt użyteczności pomaga osiągnąć zgodność i zapobiegać potencjalnym problemom prawnym.
  • Rozbieżności w opiniach użytkowników - gdy opinie użytkowników znacznie się różnią, audyt użyteczności może pomóc w zidentyfikowaniu sprzecznych problemów i ustaleniu priorytetów ulepszeń w oparciu o dane.
  • Skalowanie biznesu - wraz z rozwojem Twojej firmy, rosną także oczekiwania użytkowników. Audyt użyteczności gwarantuje, że Twoje zasoby cyfrowe będą ewoluować, aby sprostać wymaganiom większej bazy użytkowników.
  • Obniżenie kosztów rozwoju - naprawianie problemów z użytecznością na wczesnym etapie procesu tworzenia oprogramowania pozwala zaoszczędzić czas i koszty. Odpowiednio wcześnie zrealizowany audyt użyteczności może pomóc zapobiec kosztochłonnym przeróbkom kodu.
  • Zarządzanie reputacją marki - pozytywne doświadczenie użytkownika jest ściśle powiązane z reputacją marki. Audyt użyteczności może pomóc chronić Twój wizerunek, rozwiązując potencjalne pułapki.

Jeśli Twoja obecność cyfrowa pasuje do któregokolwiek z tych scenariuszy, czas rozważyć audyt użyteczności. W IDEACTO jesteśmy, aby pomóc Ci w tworzeniu zorientowanych na użytkownika i wydajnych rozwiązań cyfrowych.

Skontaktuj się z nami, aby zaplanować audyt użyteczności i wznieść doświadczenie użytkownika na wyższy poziom.

Audyt UX – korzyści dla Ciebie

Audyt użyteczności strony to weryfikacja błędów UX w serwisie internetowym, których istnienie wpływa na obniżenie Twoich wyników biznesowych. Jako twórca lub właściciel serwisu internetowego możesz nie dostrzegać pewnych problemów. Warto zatem przeprowadzić audyt UX strony internetowej, aby poddać serwis ocenie eksperta.

Trzy kroki do sukcesu

01.

Realizacja audytu użyteczności poprzez doświadczonego projektanta UX

02.

Przygotowanie rekomendacji zmian wpływających na wzrost użyteczności i konwersji

03.

Dostarczenie kompleksowego raportu ze zidentyfikowanych błędów

Korzyści

Jakie korzyści daje realizacja audytu użyteczności?

  • Większe zadowolenie użytkowników - audyt użyteczności umożliwia identyfikację słabych punktów w produktach cyfrowych, co prowadzi do zwiększenia zadowolenia użytkowników i wyższych wskaźników utrzymania klientów.  
  • Wyższe współczynniki konwersji - intuicyjny interfejs użytkownika zwiększa współczynniki konwersji. Nasz audyt wskazuje obszary, w których można wprowadzić ulepszenia, aby poprowadzić użytkowników do kluczowych działań, zwiększając tym samym zwrot z inwestycji.
  • Przewaga konkurencyjna - wyprzedź konkurencję, upewniając się, że Twoje zasoby cyfrowe są zorientowane na użytkownika. Audyt użyteczności odkrywa Twoje mocne i słabe strony, pozwalając Ci prześcignąć konkurencję.
  • Opłacalność - wczesne identyfikowanie i naprawianie problemów z użytecznością może w przyszłości zaoszczędzić na kosztach rozwoju. Zapobiegaj pracochłonnym przeróbkom, proaktywnie rozwiązując problemy.
  • Zwiększona reputacja marki - doskonałe doświadczenie użytkownika wzmacnia wizerunek Twojej marki. Audyt użyteczności gwarantuje, że Twoi klienci zapamiętają Cię z właściwych powodów ("kto odwiedził serwis ZUS, ten z użyteczności się nie śmieje").
  • Zgodność z regułami dostępności - upewnij się, że Twoje produkty cyfrowe są dostępne dla wszystkich użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami. Audyt użyteczności pomaga spełnić wymagania prawne i poszerzyć grono odbiorców/klientów.
  • Szczegółowe rekomendacje - zespół ekspertów zapewnia praktyczne rekomendacje, dzięki którym Twoje zasoby cyfrowe będą bardziej przyjazne dla użytkownika. Otrzymasz kompleksowy raport z jasnymi krokami wymagającymi ulepszeń.
Zwiększenie zadowolenia użytkownika
Wyższe współczynniki konwersji
Przewaga konkurencyjna
Zwiększenie rentowności
Wzrost lojalności i powracalności
Reputacja marki
Pozytywny wpływ na SEO
Zgodność z regułami dostępności cyfrowej
Szczegółowe rekomendacje zmian
Optymalizacja kosztów marketingu

Listy kontrolne
(usability checklist)

W trakcie audytu użyteczności stron, oprócz heurystyk użyteczności, wykorzystujemy również listy kontrolne. Jedną z nich jest nasza publikacja Best Practices for E-commerce zawierająca ponad 200 rekomendacji dla projektowania sklepów internetowych.

Realizacja audytu w pięć dni roboczych

Basic

2 499,00 PLN

  • Audyt UX procesu zakupowego
    strona kategorii, strona produktu, koszyk i finalizacja zakupów
    Desktop
  • Raport wraz z rekomendacjami

Standart

3 999,00 PLN

  • Audyt UX procesu zakupowego
    strona kategorii, strona produktu, koszyk i finalizacja zakupów
    Desktop
    Mobile
  • Raport wraz z rekomendacjami
Optymalna opcja

Premium

4 999,00 PLN

  • Audyt UX procesu zakupowego
    strona kategorii, strona produktu, koszyk i finalizacja zakupów
    Desktop
    mobile
  • Audyt UX dodatkowych podstron
    strona główna, strona wyszukiwarki, strona informacyjna
    Desktop
    mobile
  • Raport wraz z rekomendacjami

Zobacz, co klienci mówią o naszej pracy

a man's photo

"Polecamy firmę IDEACTO jako rzetelnego i doświadczonego partnera"

Nowa strona internetowa spotkała się z pozytywnymi opiniami wewnętrznymi i zewnętrznymi, co doprowadziło do wzrostu sprzedaży. Ideacto ustanawia jasne i otwarte kanały komunikacji, aby zapewnić efektywny przepływ pracy. Zespół jest utalentowany w różnych obszarach usług.

"Z pasją podchodzą do projektowania i optymalizacji"

Praca Ideacto spotkała się z pozytywnym przyjęciem. Zespół zapewnia wysoką jakość pracy i uczciwość w pobieraniu opłat za swoje usługi. Klienci mogą oczekiwać interdyscyplinarnego zespołu, który zadba o odpowiednią realizację wymagań biznesowych.

"Byliśmy zadowoleni z ich pracy na każdym kroku"

Dzięki wysiłkom IDEACTO klient zaobserwował ogromny wzrost liczby potencjalnych klientów, powracających użytkowników i całkowitej liczby użytkowników. Projekt jest bardzo efektowny. Komunikacja i strategia były bardzo skuteczne.

"Największe wrażenie wywarło na mnie to, jak dobrze poradzili sobie z wewnętrznymi warsztatami"

Nagradzana witryna odnotowała 46% wzrost współczynnika konwersji, przekraczając oczekiwania wewnętrznego zespołu. Ideacto jest wydajne i dobrze zorganizowane, co zapewnia płynną pracę. Zespół jest kreatywny i otwarty na uwagi.

Zróbmy
coś razem!

Dziękujemy! Wkrótce wrócimy do Ciebie z odpowiedzią
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Nikodem krajewski speek into microfon on conference

Pytania
i odpowiedzi

Jak przebiega audyt użyteczności?

Przebieg audytu użyteczności zazwyczaj obejmuje następujące kroki:

Określenie celów i kontekstu audytu: na początku procesu definiuje się cele audytu oraz kontekst, w jakim ma być przeprowadzony. Określa się, co jest przedmiotem audytu oraz na jakim etapie projektu znajduje się dana aplikacja lub witryna.

Wybór metod i kryteriów oceniania: następnie wybiera się metody, które zostaną zastosowane podczas audytu, takie jak testy użytkownika, analiza heurystyczna, analiza statystyk użyteczności, itp. Określa się także kryteria oceny i wskaźniki użyteczności.

Przegląd interfejsu i dokumentacji: audytorzy przeglądają interfejs użytkownika (strony internetowe, aplikacje, itp.) oraz dokumentację projektową (jeśli dostępna), aby zrozumieć, jak projekt został zaplanowany i zaimplementowany.

Analiza heurystyczna: przeprowadza się analizę heurystyczną, w której ocenia się interfejs pod kątem określonych kryteriów użyteczności, takich jak zrozumiałość, nawigacja, dostępność, konsystencja, a także inne zależne od kontekstu.

Testy z użytkownikami: w niektórych przypadkach przeprowadza się testy z użytkownikami, podczas których rzeczywistym użytkownikom zleca się wykonywanie określonych zadań na interfejsie. Pozwala to na identyfikację problemów, z którymi mogą się spotykać użytkownicy.

Analiza danych i wyników: po zebraniu danych z audytu, dokonuje się ich analizy. Ocenia się, jakie problemy i bariery w użyteczności zostały zidentyfikowane oraz jakie obszary wymagają poprawy.

Raport i rekomendacje: na podstawie analizy przygotowuje się raport zawierający wyniki audytu oraz rekomendacje dotyczące poprawek i zmian podzielone na trzy segmenty: problem krytyczny, poważny oraz niewielki.

Wdrażanie poprawek: na bazie rekomendacji zawartych w raporcie z audytu, zespół projektowy przystępuje do wprowadzania zmian i usprawnień w projekcie.

Monitorowanie i ewaluacja: po wprowadzeniu poprawek, istotne jest monitorowanie użyteczności projektu i ocena, czy zmiany przyniosły oczekiwane efekty. Jeśli konieczne, można przeprowadzić kolejny audyt użyteczności.

Kontynuacja udoskonalania: usprawnianie użyteczności to proces ciągły. Projekt nie kończy się po jednym audycie. Istotne jest systematyczne dążenie do doskonalenia doświadczenia użytkowników w kontekście zmieniającego się otoczenia rynkowego. Audyty użyteczności są kluczowym narzędziem w doskonaleniu interfejsów użytkownika i produktów, a ich przeprowadzenie może przyczynić się do zwiększenia satysfakcji użytkowników oraz osiągnięcia lepszych wyników biznesowych.

Metody i techniki badawcze w audycie UX strony internetowej

Audyty UX (User Experience) stron internetowych wykorzystują różnorodne metody i techniki badawcze w celu oceny jakości interakcji użytkownika z witryną oraz identyfikacji obszarów wymagających usprawnienia. Oto kilka najważniejszych metod i technik wykorzystywanych w audytach UX:

Analiza heurystyczna: polega na ocenie witryny pod kątem określonych zasad użyteczności, zwanych "heurystykami". Audytorzy korzystają z ustalonych kryteriów, takich jak nawigacja, spójność, zrozumiałość i dostępność, aby ocenić interfejs.

Testy z  użytkownikami: polegają na obserwacji rzeczywistych użytkowników, którzy próbują wykonać konkretne zadania na witrynie. Pozwalają one na identyfikację problemów i barier w interakcji.

Analiza danych ilościowych: korzystanie z narzędzi takich jak Google Analytics, aby zrozumieć zachowanie użytkowników na stronie, np. ścieżki nawigacji, współczynniki odrzuceń, czasy spędzone na stronie.

Badania nad wydajnością: mierzenie wydajności strony, takie jak czasy ładowania stron, aby ocenić, czy witryna działa wystarczająco szybko i płynnie.

Badania dostępności produktu: audyty dotyczące dostępności sprawdzają, czy strona jest dostępna dla użytkowników z różnymi rodzajami niepełnosprawności, takimi jak problemy z widzeniem czy słuchem.

Mapy cieplne i analiza kliknięć: narzędzia takie jak Crazy Egg / Hot Jar pozwalają na tworzenie map cieplnych, które pokazują, gdzie użytkownicy najczęściej klikają na stronie oraz na analizę ścieżek użytkowników.

Analiza konkurencji: porównywanie witryny z konkurencyjnymi stronami internetowymi, aby zidentyfikować obszary, w których można się usprawnić.

Sesje Eye-Tracking: przy użyciu specjalistycznego sprzętu monitoruje się, na co użytkownicy patrzą podczas korzystania z witryny, aby ocenić, gdzie skupiają swoją uwagę.

Ankiety i wywiady z użytkownikami: przeprowadzenie ankiety lub wywiadu z użytkownikami w celu zebrania opinii i informacji zwrotnych na temat ich doświadczeń z witryną.

Kombinowanie różnych metod i technik w audycie UX pomaga w uzyskaniu kompleksowej oceny użyteczności strony internetowej, identyfikacji problemów i określeniu, jakie kroki można podjąć, aby poprawić doświadczenie użytkownika.

Czy audyt użyteczności wykonywany jest na urządzeniach mobilnych?

Tak, audyt użyteczności jest również wykonywany na urządzeniach mobilnych, a nawet jest niezwykle istotny w kontekście mobilnych aplikacji i witryn internetowych.

Działanie na urządzeniach mobilnych skupia się na ocenie jakości doświadczenia użytkownika na smartfonach i tabletach. Obejmuje on wiele podobnych metod i technik, co audyt użyteczności witryn internetowych na komputerach, ale uwzględnia specyficzne aspekty mobilnych platform.

Oto kilka powodów, dla których audyt użyteczności na urządzeniach mobilnych jest ważny:

Wzrost liczby użytkowników urządzeń mobilnych - coraz więcej użytkowników korzysta z urządzeń mobilnych do przeglądania witryn internetowych i korzystania z aplikacji. Dlatego istotne jest zapewnienie im optymalnego doświadczenia.

Inne wymagania interfejsu - interfejsy mobilne różnią się od tych na komputerach pod względem rozmiaru ekranu, nawigacji dotykowej i ograniczeń przestrzeni. Dlatego audyt użyteczności musi uwzględniać te specyficzne aspekty.

Mobilne aplikacje - jeśli tworzysz aplikację mobilną, audyt użyteczności może pomóc w zidentyfikowaniu problemów z nawigacją, wydajnością i ogólnym użytecznością aplikacji.

Zrozumienie zachowań użytkowników- działania i potrzeby użytkowników na urządzeniach mobilnych często różnią się od tych na komputerach. Audyt pomaga zrozumieć, jakie czynniki wpływają na zachowanie mobilnych użytkowników.

Dostosowanie do różnych platform: różne platformy mobilne (iOS, Android) i różne modele urządzeń mają swoje własne wyzwania związane z użytecznością. Audyt pomaga dostosować się do tych różnic.

Podczas audytu użyteczności na urządzeniach mobilnych, eksperci oceniają takie aspekty jak nawigacja, użyteczność przycisków na ekranie dotykowym, responsywność strony lub aplikacji, prędkość ładowania i dostępność. Wyniki audytu pozwalają na identyfikację problemów i wprowadzenie usprawnień, które poprawią doświadczenie użytkownika na urządzeniach mobilnych.

Dlaczego audyt UX strony internetowej w IDEACTO?

IDEACTO jest agencją UX z ponad 15-letnim doświadczeniem. Pracowaliśmy dla setek klientów realizując m.in. audyty użyteczności. W efekcie posiadamy bardzo dużą, interdyscyplinarną wiedzę z zakresu projektowania i optymalizacji produktów cyfrowych.

Dodatkowo - jesteśmy autorami publikacji, zbierającej najlepsze praktyki za zakresu UX dla eCommerce dostępnej pod tym linkiem.

Audyt dostępności WCAG

Audyt dostępności WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) to proces oceny witryn internetowych, aplikacji internetowych i innych treści online pod kątem zgodności z wytycznymi WCAG.
WCAG to międzynarodowe standardy dostępności internetowej opracowane przez konsorcjum W3C (World Wide Web Consortium), mające na celu zapewnienie, że treści online są dostępne dla wszystkich użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami.

Audyt dostępności WCAG polega na przeprowadzeniu oceny witryny lub aplikacji w odniesieniu do zestawu kryteriów i wytycznych zawartych w WCAG. Te wytyczne obejmują takie obszary jak percepcja, operowanie, zrozumienie i dostępność, a także różne poziomy zgodności (A, AA i AAA), z których każdy ma swoje specyficzne wymagania.

Główne cele audytu dostępności WCAG to:

Ocena zgodności: ocenienie, czy witryna lub aplikacja spełnia wytyczne i kryteria zgodności określone w WCAG.

Identyfikacja problemów - zidentyfikowanie problemów z dostępnością, które mogą utrudniać korzystanie z treści online osobom z różnymi rodzajami niepełnosprawności, takimi jak problemy z widzeniem, słuchem, motoryką czy kognicją.

Rekomendacje usprawnień - przygotowanie rekomendacji i sugestii dotyczących poprawek i usprawnień, które są niezbędne do poprawienia dostępności.

Raport z wynikami - przygotowanie raportu zawierającego wyniki audytu, wskazanie konkretnych problemów i rekomendacji oraz określenie poziomu zgodności z WCAG (np. poziom A, AA lub AAA).

Audyt dostępności WCAG ma na celu zapewnić, że treści online są dostępne dla wszystkich użytkowników, niezależnie od ich umiejętności czy ograniczeń. Jest to istotne nie tylko z punktu widzenia etyki, ale także z uwagi na przepisy regulacyjne, takie jak amerykański ADA (Americans with Disabilities Act) czy europejska dyrektywa dotycząca dostępności stron internetowych i aplikacji mobilnych (WCAG 2.1 EN 301 549).

Podczas audytu dostępności WCAG wykorzystuje się różne narzędzia i techniki, takie jak testy dostępności przy użyciu czytników ekranowych, analiza kolorów, testy kontrastu, sprawdzanie zrozumiałości tekstu i wiele innych. Audytorzy muszą być zaznajomieni z wytycznymi WCAG oraz technikami oceny dostępności, aby skutecznie przeprowadzić audyt.

Jakie serwisy internetowe audytujemy najczęściej?

W przeciągu 15 lat działalności IDEACTO realizowaliśmy audyty dla branż takich jak: moda, automotive, przemysł, finanse i ubezpieczenia, DYI, dobra konsumpcyjne, FMCG, zdrowie, media, handel czy telekomunikacja. Największe doświadczenie zdobyliśmy jednak realizująć liczne audyty procesów sprzedażowych dla e-commerce.

Czy IDEACTO wdraża rekomendacje z audytu UX?

IDEACTO jako agencja UX wspiera zespołu projektowe we wdrażaniu rekomendacji, wynikających z audytu użyteczności.