Close Cookie Popup
Preferencje Plików Cookie
Klikając przycisk „Akceptuj wszystko”, użytkownik wyraża zgodę na przechowywanie plików cookie na swoim urządzeniu w celu usprawnienia nawigacji w witrynie, analizy korzystania z witryny i pomocy w naszych działaniach marketingowych, zgodnie z naszą polityką prywatności.
Ściśle Niezbędne (Zawsze Aktywne)
Pliki cookie wymagane do włączenia podstawowych funkcji witryny.
Pliki cookie pomagają nam zrozumieć, jak działa ta witryna, jak odwiedzający wchodzą w interakcję z witryną i czy mogą wystąpić problemy techniczne.
Pliki cookie używane do dostarczania reklam, które są bardziej dopasowane do użytkownika i jego zainteresowań.
Pliki cookie umożliwiające witrynie zapamiętanie dokonanych przez użytkownika wyborów (takich jak nazwa użytkownika, język lub region).
Personalizacja
Zapisz
Odrzuć wszystkie
Akceptuj wszystko
Przejdź do treści
Sprawdź warunki

Przygotuj sklep na wzrost, AI, nowe wymagania i regulacje

Szkolenia i mentoring na żywo dla 2–10 osób z Twojego zespołu, prowadzone na danych i procesach sklepu. Do 80% kosztów kwalifikowanych zwraca program rozwoju kompetencji dla sektora handlu z e-commerce.

Sprawdź, czy firma spełnia warunkiZobacz problemy, które rozwiązujemy
  • Firmy z całej Polski
  • Od 2 do 10 osób z firmy
  • Budżet do 100 tys. zł
  • Wsparcie od weryfikacji po rozliczenie
Nikodem Krajewski z Grupy IDEACTO podczas wystąpienia

Projektowaliśmy i audytowaliśmy sklepy m.in. dla:

Co dziś hamuje wzrost Twojego e-commerce?

Wybierz sytuację najbliższą Twojej. Pokażemy poniżej, który pakiet szkoleń pomoże ją zmienić.

Sześć pakietów: od problemu sklepu do planu zmian

Każdy pakiet łączy kilka obszarów programu wokół jednego problemu. Zespół pracuje na danych i procesach Twojego sklepu, a po szkoleniu zostają gotowe materiały do wdrożenia.

Pasuje do wybranej sytuacji

Więcej sprzedaży z obecnego ruchu

„Inwestujemy w ruch, ale konwersja i wartość koszyka są za niskie”

Co zostaje w firmie

  • mapa lejka sprzedaży i lista barier w ścieżce zakupu
  • raport z audytu Twojego sklepu, przygotowany w trakcie warsztatów
  • plan testów i dashboard wskaźników
  • rekomendacje sprzedaży dodatkowej (cross-sell i up-sell)

Obszary programu

2 · Zarządzanie sprzedażą4 · Cross-sell i up-sell7 · Procesy sprzedaży10 · Analiza danych14 · UX i dostępność

Co zyskasz

Zespół sam znajduje bariery w ścieżce zakupu i wie, które poprawić najpierw, żeby z tego samego ruchu było więcej zamówień.

Pasuje do wybranej sytuacji

Rentowny wzrost

„Sprzedaż rośnie, ale marża i przewidywalność wyniku nie”

Co zostaje w firmie

  • drzewo wskaźników od ruchu po marżę
  • analiza rentowności produktów i kanałów
  • polityka cenowa i plan promocji z celami
  • plan negocjacji z dostawcami i platformami

Obszary programu

2 · Zarządzanie sprzedażą5 · Negocjacje6 · Ceny i promocje10 · Analiza danych

Co zyskasz

Decyzje o cenach, promocjach i kanałach oparte na marży, a nie na samym obrocie.

Pasuje do wybranej sytuacji

E-commerce gotowy na AI

„Chcemy automatyzować, ale nie wiemy, od czego zacząć i czy dane są gotowe”

Co zostaje w firmie

  • mapa procesów i lista automatyzacji według zysku czasu
  • pilotaż AI na jednym procesie, z pomiarem efektu
  • zasady jakości i bezpieczeństwa danych

Obszary programu

9 · Platformy i systemy10 · Analiza danych12 · Automatyzacja i AI13 · Dane i zgody

Co zyskasz

Mniej ręcznej pracy i automatyzacje, które mają swojego właściciela i mierzalny efekt.

Pasuje do wybranej sytuacji

Retencja

„Obsługujemy zamówienia, ale nie budujemy relacji i powrotów”

Co zostaje w firmie

  • standard komunikacji z klientem we wszystkich kanałach
  • scenariusze rozmów i odpowiedzi
  • plan działań, które sprowadzają klientów z powrotem
  • procedura trudnych sytuacji i reklamacji

Obszary programu

1 · Sprzedaż i obsługa4 · Cross-sell i up-sell15 · Relacje z klientem16 · Trudne sytuacje

Co zyskasz

Więcej klientów, którzy wracają, i mniej eskalacji w obsłudze.

Pasuje do wybranej sytuacji

Ekspansja

„Chcemy wejść za granicę, ale nie chcemy płacić za eksperyment bez planu”

Co zostaje w firmie

  • wybór rynku na podstawie danych
  • model wejścia: marketplace, własny sklep albo partner
  • rachunek opłacalności rynku i plan lokalizacji oferty
  • mapa ryzyk i plan pilotażu

Obszary programu

3 · Strategia marketingu5 · Negocjacje8 · Ekspansja9 · Platformy i systemy13 · Dane i zgody

Co zyskasz

Decyzja o wejściu na rynek oparta na policzonym modelu, zanim firma wyda pieniądze na pilotaż.

Nie wiesz, który pakiet wybrać? Dobierzemy go w rozmowie, po sprawdzeniu warunków.

Sprawdź, czy firma spełnia warunki

Szkolenie powinno zostawić w firmie coś więcej niż certyfikat

Uczestnicy pracują na swoim sklepie, więc po szkoleniu wiedza może być od razu wykorzystana w praktyce.

Praca na Twoim sklepie

Ćwiczenia opierają się na danych, ścieżce zakupu i procesach Twojej firmy, nie na przykładach z podręcznika.

Materiał po każdym spotkaniu

Każdy dzień szkolenia kończy się czymś do wdrożenia: listą poprawek, planem testów albo standardem pracy.

Sprawdzenie wiedzy na koniec

Szkolenie kończy się potwierdzeniem zdobytej wiedzy, zgodnie z wymaganiami programu. Uczestnicy dostają certyfikaty.

Zależnie od pakietu w firmie zostaje na przykład:

  • dashboard wskaźników
  • plan na 90 dni
  • mapa ścieżki klienta
  • lista poprawek z priorytetami
  • scenariusze obsługi klienta
  • polityka cenowa
  • plan testów A/B
  • mapa automatyzacji
  • standard jakości danych
  • lista kontrolna zgodności
  • plan wejścia na nowy rynek
  • model współpracy zespołu

Sześć kroków do refundacji

Firma płaci za szkolenie, a zespół dostaje know-how i narzędzia, które zostają w firmie. Po zakończeniu i rozliczeniu szkolenia program zwraca do 80% kosztów kwalifikowanych. Wkład własny firmy to co najmniej 20%.

  1. Sprawdzamy warunki

    Rodzaj działalności (kod PKD), wielkość firmy, pomoc de minimis i uczestników. Wystarczy krótka rozmowa.

  2. Dobieramy pakiet

    Ustalamy, co hamuje Wasz wzrost, dopasowujemy szkolenie do obszarów wskazanych w programie.

  3. Składasz zgłoszenie w naborze

    Pomagamy przygotować komplet dokumentów przed otwarciem naboru. Po zakwalifikowaniu firma podpisuje umowę z operatorem.

  4. Zespół szkoli się na żywo

    Online albo stacjonarnie, na danych Twojego sklepu. Zespół wychodzi z know-how i narzędziami do codziennej pracy. Każdy uczestnik musi być obecny na co najmniej 80% zajęć.

  5. Potwierdzamy efekty

    Uczestnicy kończą szkolenie sprawdzeniem wiedzy i oceniają usługę. Bez tego program nie zwróci kosztów.

  6. Rozliczasz i dostajesz zwrot

    Po opłaceniu szkolenia firma przekazuje dokumenty, a operator zwraca do 80% kosztów kwalifikowanych.

do 80%

zwrotu kosztów kwalifikowanych; wkład własny co najmniej 20%

2–10 osób

z jednej firmy w ścieżce z refundacją

80%

minimalna obecność uczestnika na zajęciach

styczeń 2027

najbliższy planowany nabór; kolejne co kwartał do 2028 r.

Sprawdzimy warunki, zanim operator otworzy nabór. Komplet dokumentów warto mieć gotowy wcześniej. O przyznaniu dofinansowania decyduje też kolejność zgłoszeń.

Sprawdź, czy firma spełnia warunki

Co zyskuje każda osoba z zespołu

Najwięcej daje szkolenie kilku osób, które razem odpowiadają za sklep. Po szkoleniu mają wspólny plan, a każda wynosi coś do swojej codziennej pracy.

  • Właściciel sklepu – lepszy wynik z obecnego zespołu i budżetu oraz plan zmian z mierzalnym celem.

  • E-commerce manager – lepsze decyzje i priorytety oraz wspólny standard pracy zespołu.

  • Marketing – więcej sprzedaży z ruchu, za który sklep już płaci, i kampanie oparte na danych.

  • Sprzedaż i obsługa klienta – więcej domkniętych rozmów, mniej eskalacji i klienci, którzy wracają.

  • Content i product marketing – opisy i karty produktów, które odpowiadają na pytania klientów i pomagają kupić.

  • IT i wdrożenia – lista zmian ułożona według wpływu na sprzedaż, ryzyka i kosztu.

Klienci są wymagający, a wiedza w zespole decyduje o wyniku

82%

internautów przyznaje, że porzuca koszyk. Powody to brak preferowanej dostawy lub płatności, lepsza oferta konkurencji i niejasne zwroty.

Źródło: raport „E-commerce w Polsce 2025”, za retailnet.pl

43%

kupujących wskazuje brak informacji o produkcie jako barierę zakupu.

Źródło: Santander Consumer Bank, 2025

6%

firm z sektora MŚP korzysta z AI w e-commerce, choć 52% widzi w niej obiecujący kierunek.

Źródło: DPD Polska, 2026

Kto prowadzi szkolenia

Grupa IDEACTO od ponad 18 lat audytuje i projektuje sklepy internetowe. Mamy za sobą ponad 500 projektów UX i optymalizacji konwersji. Szkolenia prowadzą praktycy, którzy na co dzień pracują przy sklepach klientów.

„Po wdrożeniu projektu Grupy IDEACTO klient odnotował wzrost współczynnika konwersji i wydajności strony. Zespół działał bardzo profesjonalnie, precyzyjnie i sprawnie. Stale wnosił świeże pomysły i głębsze spojrzenie na projektowanie graficzne i nowe technologie.”

Kordian Wesołowski, Yonelle · opinia z Clutch (tłumaczenie)

Sprawdź, czy firma spełnia warunki

Zostaw dane firmy. Sprawdzimy rodzaj działalności w rejestrze GUS i odezwiemy się w ciągu jednego dnia roboczego z wynikiem i propozycją terminu rozmowy.

Wymagany. Na jego podstawie sprawdzimy w rejestrze GUS rodzaj działalności firmy (kod PKD).

Zadzwonimy, jeśli tak będzie szybciej.

Ile osób z zespołu chcesz przeszkolić?*

Liczymy osoby zatrudnione na umowę o pracę.

Nie przesądzamy o zakwalifikowaniu firmy. Ostatecznie potwierdza je operator programu.

Dziękujemy, zgłoszenie dotarło

Sprawdzimy rodzaj działalności firmy w rejestrze GUS i odezwiemy się w ciągu jednego dnia roboczego. Najbliższy nabór planowany jest na styczeń 2027, a o kolejności decyduje czas złożenia kompletu dokumentów. Termin 30-minutowej rozmowy możesz od razu wybrać w kalendarzu Ernesta.

Wybierz termin rozmowy

Dziękujemy, zgłoszenie dotarło

Ścieżkę z refundacją do 80% kosztów prowadzimy dla co najmniej 2 osób z firmy zatrudnionych na umowę o pracę, więc przy jednej osobie szkolenie nie zmieści się w programie. Możemy przygotować to samo szkolenie bez refundacji. Odezwiemy się w ciągu jednego dnia roboczego, a termin rozmowy możesz od razu wybrać w kalendarzu.

Wybierz termin rozmowy

Nie udało się wysłać formularza. Spróbuj ponownie albo napisz na etrochimczuk@ideacto.pl.

Ernest Trochimczuk

Opiekun programu, Grupa IDEACTO

etrochimczuk@ideacto.pl

Pełny program: 18 obszarów w trzech grupach

Program obejmuje 18 obszarów wskazanych dla sektora handlu z e-commerce. Jeśli Twój problem dotyczy jednego obszaru, zakres szkolenia ustalimy w rozmowie.

1Sprzedaż i obsługa klienta w e-handluObsługa klienta, która pomaga domykać sprzedaż i budować powroty.

Problem

Klienci pytają o to samo, bo oferta, dostawa lub zwroty są niejasne. Czat, mail i telefon działają każdy inaczej.

Przykładowy zakres

  • standardy obsługi dla maila, czatu, telefonu i marketplace
  • odpowiedzi na pytania o produkt, dostawę, płatność i zwrot
  • propozycja produktu uzupełniającego w rozmowie, bez presji

Co zostaje

Scenariusze obsługi i standard odpowiedzi.

Miernik

Czas pierwszej odpowiedzi, sprawy rozwiązane przy pierwszym kontakcie, sprzedaż z rozmowy.

Dla kogo

Obsługa klienta, sprzedaż.

2Zarządzanie sprzedażą w e-commerceDecyzje oparte na marży i zysku, a nie na przypadkowych wskaźnikach.

Problem

Sprzedaż rośnie, ale nie wiadomo, czy rośnie zysk. Raporty pokazują sesje i przychód, a nie przyczyny zmian.

Przykładowy zakres

  • wskaźniki od ruchu przez konwersję po marżę i koszt obsługi
  • wynik osobno dla kanałów, kategorii i produktów
  • priorytety zmian według wpływu, kosztu i ryzyka

Co zostaje

Drzewo wskaźników i dashboard.

Miernik

Marża na zamówieniu, średnia wartość koszyka, koszt pozyskania klienta.

Dla kogo

Właściciel, e-commerce manager.

3Strategia marketingu i sprzedaży cyfrowejJeden plan od pozyskania klienta do kolejnego zamówienia.

Problem

Sklep działa w wielu kanałach bez wspólnych priorytetów. Klient nie wie, dlaczego ma wybrać właśnie ten sklep.

Przykładowy zakres

  • segmenty klientów i propozycja wartości
  • pozycjonowanie i marka, która odróżnia sklep od konkurencji
  • zadania kanałów: SEO, reklamy, e-mail, marketplace, media społecznościowe
  • plan na 90 dni i kierunek rozwoju na rok

Co zostaje

Plan na 90 dni i mapa ścieżki klienta.

Miernik

Koszt pozyskania klienta, sprzedaż do klientów powracających, udział ruchu z wyszukiwarki.

Dla kogo

Właściciel, marketing.

4Cross-sell i up-sellWiększy koszyk dzięki lepiej dobranej ofercie, nie kolejnemu rabatowi.

Problem

Wartość koszyka stoi w miejscu. Rekomendacje produktów są przypadkowe albo pojawiają się w złym momencie.

Przykładowy zakres

  • analiza koszyków i produktów kupowanych razem
  • zestawy, pakiety i warianty premium
  • miejsce i moment rekomendacji: karta produktu, koszyk, obsługa, wiadomość po zakupie

Co zostaje

Plan rekomendacji i zestawów, gotowy do testów.

Miernik

Średnia wartość koszyka, liczba produktów w koszyku, marża na zamówieniu.

Dla kogo

E-commerce manager, marketing, obsługa klienta.

5Negocjacje handlowe w świecie cyfrowymNegocjuj cały model współpracy, nie tylko stawkę.

Problem

Rosną prowizje marketplace i koszty płatności, dostaw i reklamy, a rozmowy z partnerami dotyczą tylko ceny.

Przykładowy zakres

  • cele, alternatywy i granice ustępstw przed rozmową
  • dane o wolumenie i marży jako argument
  • poziom obsługi, dostęp do danych i warunki wyjścia z umowy

Co zostaje

Plan negocjacji z najważniejszymi partnerami.

Miernik

Oszczędność względem warunków wyjściowych, koszt dostawy i płatności na zamówienie.

Dla kogo

Właściciel, zakupy, sprzedaż.

6Polityka cenowa i promocjePromocje, które budują wynik, zamiast kupować przychód kosztem marży.

Problem

Sprzedaż zależy od rabatów. Promocje podnoszą obrót i obniżają marżę, a klienci uczą się czekać na obniżki.

Przykładowy zakres

  • role cenowe produktów: te, które przyciągają ruch, i te, które dają marżę
  • promocja z jednym celem: nowy klient, większy koszyk, wyprzedaż zapasu albo powrót klienta
  • ocena realnego efektu akcji i ochrona marży

Co zostaje

Polityka cenowa i kalendarz promocji z celami.

Miernik

Marża brutto, udział sprzedaży przecenionej, koszt rabatów.

Dla kogo

Właściciel, e-commerce manager, marketing.

7Optymalizacja procesów sprzedażyUsuń miejsca, w których sklep traci klientów, czas zespołu i marżę.

Problem

Klient napotyka przeszkody między reklamą, koszykiem, płatnością i dostawą. Zespół ręcznie przepisuje dane między systemami.

Przykładowy zakres

  • mapa procesu od reklamy po zwrot
  • przyczyny porzuceń koszyka na różnych urządzeniach
  • priorytety poprawek i testy A/B

Co zostaje

Mapa procesu i lista poprawek z priorytetami.

Miernik

Konwersja kolejnych kroków zakupu, porzucenia koszyka, czas realizacji zamówienia.

Dla kogo

E-commerce manager, IT, logistyka.

8Ekspansja międzynarodowaNowy rynek z policzonym modelem i planem pilotażu.

Problem

Sprzedaż w kraju przestaje rosnąć, a rynek zagraniczny firma wybiera na wyczucie, nie na podstawie danych.

Przykładowy zakres

  • wybór rynku według popytu, konkurencji i kosztu wejścia
  • model wejścia: marketplace, sprzedaż z Polski, lokalny sklep, partner
  • dopasowanie oferty, cen, płatności, dostawy i obsługi do rynku

Co zostaje

Rachunek opłacalności rynku i plan pilotażu.

Miernik

Koszt pozyskania klienta na rynku, marża po logistyce i zwrotach, czas zwrotu inwestycji.

Dla kogo

Właściciel, dyrektor sprzedaży.

9Platformy i systemy e-commerceTechnologia, która wspiera sprzedaż, zamiast spowalniać każdą zmianę.

Problem

Sklep, system do zarządzania firmą (ERP), magazyn, płatności i marketplace źle wymieniają dane. Każda prosta zmiana wymaga dostawcy.

Przykładowy zakres

  • zadania poszczególnych systemów i przepływ danych między nimi
  • wybór i konfiguracja platformy pod model sprzedaży
  • wymagania dla dostawców i odbiór wdrożeń

Co zostaje

Mapa systemów i przepływu danych oraz wymagania dla dostawców.

Miernik

Liczba błędnych zamówień, czas aktualizacji oferty, koszt technologii na zamówienie.

Dla kogo

IT, e-commerce manager.

10Analiza danych sprzedażowych, marketingowych i zachowańWiesz, gdzie sklep zarabia, gdzie traci i co poprawić najpierw.

Problem

Każde narzędzie pokazuje inne liczby, a wnioski przychodzą wtedy, gdy na reakcję jest już za późno.

Przykładowy zakres

  • plan pomiaru i słownik wskaźników
  • analiza lejka, grup klientów i wartości klienta w czasie
  • wnioski z nagrań sesji i opinii klientów połączone z liczbami

Co zostaje

Plan pomiaru i dashboardy dla właściciela, menedżera i zespołu.

Miernik

Zgodność raportów, czas przygotowania analizy, liczba decyzji opartych na danych.

Dla kogo

E-commerce manager, marketing, analityka.

11Bezpieczeństwo i zgodność danychBezpieczne dane klientów i dostępy, bez utrudniania codziennej pracy.

Problem

Konta są współdzielone, uprawnienia nieaktualne, a wtyczki i integracje dokładają ryzyka.

Przykładowy zakres

  • spis danych, systemów i dostępów
  • zasady haseł, logowania dwuetapowego i odbierania dostępów
  • rozpoznawanie wyłudzeń i prób przejęcia konta

Co zostaje

Lista kontrolna bezpieczeństwa i plan reagowania na incydent.

Miernik

Konta bez logowania dwuetapowego, czas odebrania dostępów, czas reakcji na incydent.

Dla kogo

IT, właściciel, cały zespół.

12Nowe technologie, automatyzacja i AIAI tam, gdzie skraca pracę, poprawia jakość albo zwiększa sprzedaż.

Problem

Zespół testuje wiele narzędzi, ale nikt nie mierzy, ile czasu oszczędzają i jakie ryzyko wnoszą.

Przykładowy zakres

  • procesy, w których automatyzacja oszczędzi najwięcej czasu
  • kontrola jakości i osoba, która zatwierdza wynik pracy AI
  • pilotaż na jednym procesie z pomiarem czasu i jakości

Co zostaje

Lista automatyzacji z priorytetami i wyniki pilotażu.

Miernik

Zaoszczędzone godziny, liczba błędów, czas wykonania zadania.

Dla kogo

Właściciel, marketing, content, IT.

13Jakość danych, RODO, cookies i consent modeUporządkowane dane i zgody, na których marketing może polegać.

Problem

Baner cookies nie odpowiada temu, co faktycznie mierzy sklep, a plik produktowy dla porównywarek i reklam ma błędne ceny i dostępność.

Przykładowy zakres

  • przegląd tagów, plików cookies i trybu zgody Google (consent mode)
  • zasady jakości danych o klientach i produktach
  • kontrola pliku produktowego po każdej zmianie w sklepie

Co zostaje

Standard jakości danych i lista kontrolna zgód.

Miernik

Kompletność danych, liczba błędów w pliku produktowym, odsetek poprawnie przekazanych zgód.

Dla kogo

Marketing, analityka, IT.

14UX i dostępność cyfrowaUsuń bariery, przez które klienci rezygnują przed płatnością, i naucz zespół wykrywać je po każdej zmianie.

Problem

Klienci nie znajdują produktu, karta produktu nie odpowiada na ich pytania, a koszyk i formularze stawiają bariery, także osobom korzystającym z klawiatury lub czytnika ekranu.

Przykładowy zakres

  • przegląd ścieżki zakupu według zasad użyteczności
  • dostępność według WCAG tam, gdzie decyduje o zakupie
  • lista kontrolna do sprawdzania sklepu po każdym wdrożeniu

Co zostaje

Raport z audytu Twojego sklepu i lista poprawek z priorytetami.

Miernik

Konwersja, porzucenia koszyka, liczba błędów krytycznych.

Dla kogo

E-commerce manager, content, IT.

15Komunikacja i relacje z klientemRelacja z klientem od pierwszego pytania po kolejny zakup.

Problem

Klient nie wie, czego się spodziewać po zakupie, dostawie i zwrocie, a wiadomości automatyczne brzmią bezosobowo.

Przykładowy zakres

  • ton i standard komunikacji we wszystkich kanałach
  • wiadomości po zakupie, o statusie zamówienia i opóźnieniu
  • zbieranie opinii klientów i przekazywanie ich do zespołu

Co zostaje

Standard komunikacji i komplet wiadomości po zakupie.

Miernik

Zadowolenie klientów, odsetek ponownych zakupów, liczba eskalacji.

Dla kogo

Obsługa klienta, marketing, osoby prowadzące CRM.

16Trudne sytuacje i odporność psychicznaZespół przygotowany na reklamacje, presję i szczyty sprzedaży.

Problem

Reklamacje i konflikty eskalują, bo brakuje struktury rozmowy. W sezonie zespół pracuje na granicy możliwości.

Przykładowy zakres

  • uspokajanie rozmowy i stawianie granic
  • rozmowy o opóźnieniu, odmowie i błędzie firmy
  • organizacja pracy w szczycie sprzedaży

Co zostaje

Procedura trudnych sytuacji.

Miernik

Liczba eskalacji, zadowolenie po reklamacji, rotacja w zespole.

Dla kogo

Obsługa klienta, menedżerowie.

17Organizacja pracy i współpraca zespołowaWażne zmiany trafiają do sklepu, zamiast ginąć między działami.

Problem

Zadania giną między marketingiem, IT, logistyką i obsługą, a spotkania kończą się bez decyzji.

Przykładowy zakres

  • role, odpowiedzialności i zasady podejmowania decyzji
  • wspólna lista inicjatyw z kryteriami priorytetów
  • rytm pracy: planowanie, krótkie statusy, przegląd wyniku

Co zostaje

Model współpracy zespołu i wspólna lista zadań.

Miernik

Czas wykonania zadania, terminowość, liczba zablokowanych zadań.

Dla kogo

Liderzy zespołów, e-commerce manager.

18Zarządzanie zespołem i przywództwo cyfroweZespół, który sam osiąga cele, uczy się z danych i przyjmuje nowe narzędzia.

Problem

Każda decyzja czeka na menedżera, a cele pracowników nie łączą się z wynikiem sklepu.

Przykładowy zakres

  • cele, role i mierniki zespołu
  • delegowanie z jasnymi granicami decyzji
  • rozmowy rozwojowe i informacja zwrotna

Co zostaje

Plan rozwoju zespołu i mapa ról.

Miernik

Realizacja celów, czas podejmowania decyzji, rotacja.

Dla kogo

Właściciel, menedżerowie.

Pytania i odpowiedzi

Czy to darmowe szkolenie?

Nie. To refundacja: firma opłaca szkolenie, a po jego zakończeniu i rozliczeniu program zwraca do 80% kosztów kwalifikowanych. Wkład własny firmy to co najmniej 20%.

Czy trzeba zapłacić z góry?

Tak. Firma płaci za szkolenie całość, a zwrot przychodzi po rozliczeniu. Wkład własny można wnieść w opłacie albo w wynagrodzeniach uczestników za czas szkolenia. Który wariant się opłaca, omówimy w rozmowie.

Ile kosztuje szkolenie?

Cena zależy od liczby osób i zakresu szkolenia. Podajemy ją po sprawdzeniu warunków, w limitach stawek, które dopuszcza program.

Które firmy mogą skorzystać?

Firmy z sektora handlu, których przeważający kod PKD zaczyna się od 47 (handel detaliczny) albo to 46.19.Z. Jeśli handel jest działalnością poboczną, musi przynosić co najmniej 30% przychodów firmy.

Program obejmuje firmy mikro, małe, średnie i duże. Mikrofirmy dostają w naborze dodatkowe punkty. Firma nie może przekroczyć limitu pomocy de minimis, czyli pomocy publicznej otrzymanej w ostatnich trzech latach.

Ile osób może wziąć udział?

Od 2 do 10 osób z jednej firmy. Przy jednej osobie przygotujemy szkolenie bez refundacji.

Czy szkolenia odbywają się online?

Tak, na żywo online albo stacjonarnie. Program nie finansuje nagranych kursów do samodzielnego oglądania. Każdy uczestnik musi być obecny na co najmniej 80% zajęć.

Kiedy jest nabór?

Nabory odbywają się co kwartał do 2028 r. Najbliższy planowany jest na styczeń 2027. O kolejności decyduje czas złożenia kompletu dokumentów, a poprzedni nabór trwał 30 minut, dlatego dokumenty warto przygotować wcześniej.

Jakie dokumenty trzeba przygotować?

Formularz zgłoszeniowy firmy, oświadczenie o jej wielkości, informację o pomocy de minimis, formularze uczestników i oświadczenie o wkładzie własnym. Przy działalności pobocznej dochodzi wyliczenie przychodów z handlu. Wzory udostępnia operator na każdy nabór, a my pomagamy je wypełnić.

Czy gwarantujecie, że firma dostanie zwrot?

Nie. Pomagamy sprawdzić warunki i przygotować dokumenty, ale o zakwalifikowaniu firmy decyduje operator programu. Zwrot zależy też od obecności uczestników i rozliczenia szkolenia.

Co, jeśli firma nie spełnia warunków?

Przygotujemy to samo szkolenie bez refundacji, z zakresem dopasowanym do problemu Twojego sklepu.

Kto wdraża zmiany w sklepie?

Twój zespół albo Twój dostawca platformy. Szkolenie daje plan, narzędzia i materiały, a efekt zależy od wdrożenia. Przy wdrożeniu możemy pomóc w ramach osobnej współpracy.

Czym to się różni od szkolenia z katalogu?

Zespół pracuje na danych i procesach swojego sklepu, a każde spotkanie kończy się materiałem do wdrożenia, na przykład listą poprawek albo planem testów. Szkolenie dotyczy jednego problemu sklepu, a nie przeglądu wielu tematów naraz.

Jak nazywa się program?

„Strategie wzrostu poprzez rozwój kompetencji – wsparcie rozwoju kwalifikacji i kompetencji kadr sektora Handel z e-commerce”. Program finansują fundusze europejskie i trwa do końca 2028 r.