Wraz z zakończeniem roku szkolnego i początkiem kalendarzowego lata przychodzi pora na odrobinę oddechu, ale też refleksji nad projektowaniem, które realnie wspiera użytkowników w codziennych wyzwaniach.
W dzisiejszym CX Czwartku przyglądamy się m.in. projektowaniu systemów dla ochrony zdrowia, emocjonalnym relacjom z chatbotami oraz rosnącej roli personalizacji, która z opcjonalnej funkcji stała się podstawą lojalności i zaangażowania użytkowników.
Projektowanie z celem w ochronie zdrowia
Słowa kluczowe: goal-oriented design, healthcare, projektowanie kontekstowe
Projektowanie interfejsów medycznych to znacznie więcej niż dodawanie kolejnych funkcji i wskaźników. Autor tekstu opublikowanego na Bootcamp dzieli się doświadczeniami z redesignu dashboardu dla lekarzy, gdzie kluczowe okazało się zrozumienie, że dane medyczne wymagają szerszego kontekstu - sama wartość parametru niewiele mówi bez trendu zmian w czasie. Projektując dla sektora ochrony zdrowia, trzeba też uwzględnić aspekty emocjonalne, jak zmęczenie podczas długich dyżurów czy niepewność przy podejmowaniu złożonych decyzji.
Chatboty i pułapki sztucznej bliskości
Słowa kluczowe: projektowanie emocji, AI, zaufanie użytkowników
Aplikacja Replika, z 30 milionami użytkowników i miliardami wiadomości rocznie, pokazuje, jak cienka jest granica między wsparciem a manipulacją w projektowaniu chatbotów. Badania sugerują, że boty mogą realnie pomagać w walce ze stresem i lękiem, jednak niepokojące jest jak łatwo użytkownicy przywiązują się emocjonalnie do AI - zjawisko znane jako "efekt ELIZY" od 1966 roku. Szczególnie kontrowersyjny jest model biznesowy oparty na monetyzacji samotności, gdzie za 19,99 dolarów bot może "awansować" z przyjaciela na romantycznego partnera. Więcej na ten temat przeczytacie w artykule opublikowanym na stronie UX Collective.
Personalizacja to już nie opcja, to konieczność
Słowa kluczowe: personalizacja, doświadczenia, lojalność użytkowników
Netflix przewidujący Twój nastrój, Uber znający Twoje plany jeszcze zanim wyjdziesz z domu - to nie przyszłość, to teraźniejszość. Aż 80% konsumentów chętniej kupuje od marek oferujących spersonalizowane doświadczenia, a 71% czuje frustrację, gdy ich nie dostaje. Personalizacja przestała być "miłym dodatkiem" - stała się fundamentem projektowania, mogącym zwiększyć przychody nawet o 40%. Kluczem nie jest jednak sama technologia, ale umiejętność wyczucia odpowiedniego momentu i kontekstu. Protip: projektując system personalizacji, warto skupić się na 4 kluczowych wymiarach - zachowaniu użytkownika, lokalizacji, porze dnia i wzorcach czasowych. Zamiast prostego "Cześć [Imię]", wykorzystaj te dane do tworzenia kontekstowych, nieoczywistych rekomendacji - np. sugerując alternatywną trasę do pracy w czwartkowy poranek, gdy system wykryje regularne wzorce podróży. Więcej wskazówek w temacie personalizacji przeczytacie tutaj.
