Nowy rok zaczynamy od tematów, które w 2026 będą szczególnie mocno testować dojrzałość projektową zespołów. W dzisiejszym CX Czwartku przyglądamy się temu, czy (i jak) da się projektować zaufanie, dlaczego architektura informacji staje się fundamentem sensownych chatbotów oraz jakie zmiany w UX będą kształtować nadchodzące miesiące.
Zapraszamy do lektury!
Czy zaufanie można zaprojektować?
słowa kluczowe: wiarygodność, doświadczenia, zaufanie
Pacjenci nie skorzystają z porad AI, którym nie ufają - nawet jeśli algorytmy działają bezbłędnie. O zaufaniu decydują mikro-interakcje, sposób komunikacji niepewności oraz przejrzyste wyjaśnianie limitów systemu. Projektanci nie tworzą już interfejsów, ale doświadczenia, które balansują między empatią a merytoryką, szczególnie w momentach ludzkiej wrażliwości. Doświadczenie wiarygodności buduje się poprzez konsekwencję, transparentność i przewidywalność. Polecamy lekturę artykułu na temat projektowania godnego zaufania AI, które wymaga uwzględnienia psychologicznego bezpieczeństwa, konsekwencji działania i transparentnego prezentowania niepewności, tak by pacjenci i pracownicy służby zdrowia chcieli polegać na systemie w kluczowych momentach.
Architektura informacji kluczem w erze chatbotów
słowa kluczowe: architektura informacji, dostępność, etyka
Współczesne chatboty nie "wiedzą" a jedynie przetwarzają i parafrazują informacje z dostępnych źródeł. Kiedy system generuje błędy, problem rzadko leży w płynności językowej, a raczej w strukturalnych podstawach architektury informacji. W przypadku braku odpowiedniej struktury danych, hierarchii i relacji, nawet najbardziej przyjazny chatbot staje się jedynie "przekonującym szumem". Podczas projektowania chatbota, warto zacząć od testowania przypadków brzegowych, nie tych typowych, które najszybciej ujawnią strukturalne słabości systemu. Budujcie wzorce odpowiedzi oparte na progresywnym ujawnianiu informacji zamiast zrzucania całej wiedzy na raz, co zmniejszy obciążenie poznawcze wszystkich użytkowników. Więcej na temat chatbotów w artykule.
Co nowego w 2026?
słowa kluczowe: trendy, UX
Nie może być początku roku bez zestawienia tego, co czeka nas w nadchodzącym sezonie, dlatego polecamy ten artykuł, w którym autor przedstawia 10 kluczowych zmian, które będą kształtować projektowanie w 2026 roku - od AI przez dynamiczne, generowane na żądanie interfejsy, aż po nową jakość mikrointerakcji i prawdziwie cross-platformowe doświadczenia. W 2026 projektowanie będzie coraz bardziej kontekstowe, multimodalne i zorientowane na partnerstwo z użytkownikiem, co stawia przed zespołami nowe wyzwania i okazje do rozwinięcia empatii i współpracy z odbiorcami.
