Dzisiaj przyglądamy się bliżej roli AI w customer experience - od odróżniania marketingowego sformułowania „AI-powered” od faktycznych rozwiązań, przez wizję adaptowalnych interfejsów reagujących na intencje użytkownika aż po praktyczne wskazówki dla projektantów.
Zapraszamy do lektury i pogłębienia tych tematów!
Sztuczna czy sztucznie inteligentna? Prawda o AI w CX
Słowa kluczowe: AI washing, chatboty, personalizacja, automatyzacja CX
Większość rozwiązań reklamowanych jako "AI-powered" to w rzeczywistości przebrandowane tradycyjne narzędzia. Przykładowo, chatboty dzielą się na trzy kategorie: skryptowe (proste drzewa decyzyjne), generatywne (oparte o LLM) i agentowe (faktycznie wykonujące działania), ale wszystkie są sprzedawane pod szyldem AI. Podobnie jest z routingiem połączeń czy analizą sentymentu - często stare rozwiązania dostają jedynie nową "AI-ową" etykietę bez faktycznej zmiany funkcjonalności. Jak czytamy w artykule, podczas ewaluacji narzędzi AI warto zadawać konkretne pytania o mechanizm działania i różnice względem poprzednich wersji. Prawdziwe rozwiązania AI powinny wykazywać się zdolnością do uczenia się, adaptacji i podejmowania złożonych decyzji w czasie rzeczywistym - nie tylko wykonywać preset reguły.
Przyszłość UI: gdy interfejsy stają się adaptowalne
Słowa kluczowe: adaptowalność, intencje, behawioryzm
Tradycyjne, statyczne interfejsy ustępują miejsca dynamicznym rozwiązaniom, które dostosowują się do kontekstu i potrzeb użytkownika w czasie rzeczywistym. Artykuł opublikowany w Medium opisuje kluczową zmianę, jaką jest przejście od interakcji opartych na komendach do tych bazujących na intencjach, gdzie AI interpretuje rzeczywiste cele użytkownika. System analizuje nie tylko preferencje, ale także geolokalizację, historię interakcji czy nawet postawę ciała, by stworzyć prawdziwie spersonalizowane doświadczenie. Wskazówka dla projektantów: podczas projektowania systemu tokenów warto wprowadzić warstwę "behavioural tokens", które definiują nie tylko statyczne właściwości wizualne, ale również parametry kontekstowe i wzorce zachowań.
AI w edukacji i dostępności [event w Krakowie]
7 października w AGH odbędzie się Speaker Series organizowane przez The AI Collective Poland. W agendzie:
- keynote Rajesha Bysani (ex-CPO Brainly, 300M+ użytkowników) o AI tutorach wspierających nauczycieli,
- prezentacja Mindo – wirtualnego nauczyciela 24/7
- oraz panel dyskusyjny o wpływie AI na edukację i accessibility (org. EdTech Dots).
Wydarzenie dwujęzyczne (PL/EN), networking included. Miejsca ograniczone. Tym bardziej serdecznie polecamy uwadze👌🏻
