Firma UNIQA, czołowy dostawca usług ubezpieczeniowych, zwróciła się z potrzebą przeprowadzenia audytu UX ich narzędzia - kalkulatora nieruchomości.
Celem audytu było dokładne zbadanie narzędzia pod kątem użyteczności, identyfikacja wszelkich błędów wpływających na negatywne doświadczenia użytkowników oraz opracowanie rekomendacji zmierzających do eliminacji tych problemów i optymalizacji ogólnego doświadczenia użytkownika.
W ramach audytu zastosowano analizę heurystyczną, opierającą się na uznanym zestawie reguł usability. Przeanalizowano interfejs kalkulatora, wykorzystując listy kontrolne do systematycznego przeglądu i identyfikacji problemów w obszarach takich jak nawigacja, interakcja oraz dostępność informacji.
Audyt pozwolił na klasyfikację problemów na niewielkie, poważne i krytyczne. Wielu z nich dotyczyło niewystarczającej klarowności w prezentacji opcji kalkulatora oraz nieintuicyjnego procesu wyceny, co mogło prowadzić do frustracji użytkowników i zniechęcać ich do dalszego korzystania z narzędzia.
