.webp)
W tym wydaniu CX Czwartku prezentujemy trzy spojrzenia na projektowanie doświadczeń: praktyczny framework wykorzystania AI w badaniach UX, inspirującą lekcję ergonomii od Lillian Gilbreth oraz przykłady sytuacji, w których celowe spowolnienia procesu zwiększają poczucie bezpieczeństwa i zaufania użytkowników.
AI w badaniach UX - gdzie jest jej miejsce?
Słowa kluczowe: AI, badania, synteza danych
Choć AI świetnie radzi sobie z czasochłonnymi zadaniami jak transkrypcja czy wstępna analiza danych, kluczowe elementy procesu badawczego muszą pozostać w rękach człowieka. Artykuł opublikowany na Medium przedstawia praktyczny framework dzielący zadania na te, które można zautomatyzować (np. porządkowanie danych), wesprzeć sztuczną inteligencją (np. clustering) oraz te wymagające wyłącznie ludzkiej ekspertyzy (np. strategia badawcza). Szczególnie ciekawe jest podejście "human-in-the-loop", gdzie AI służy jako pierwszy filtr analizy, ale to badacz weryfikuje i pogłębia znalezione wzorce.
Ludzie czy liczby? Lekcja projektowania od Lillian Gilbreth
Słowa kluczowe: ergonomia, efektywność, user research
W 1912 roku dwoje inżynierów - Frank i Lillian Gilbreth - obserwowało tych samych pracowników fabryki, widząc zupełnie co innego. On mierzył czas stoperem, ona analizowała ludzkie zachowania i ograniczenia. To zderzenie perspektyw doprowadziło do narodzin projektowania zorientowanego na człowieka. Lillian wprowadziła rewolucyjne rozwiązania w szpitalach i domach, m.in. półki w lodówkach czy pedałowe kosze na śmieci. Jako pierwsza połączyła psychologię z inżynierią, dekady przed powstaniem human factors engineering. Więcej wniosków i obserwacji znajdziecie w artykule.
Dlaczego czasem mniej płynny proces działa lepiej
Słowa kluczowe: percepcja użytkownika, projektowanie z intencją, pozorne środki bezpieczeństwa
Wbrew powszechnej opinii, nie każdą napotkaną przeszkodę w interfejsie użytkownika należy eliminować. Świadome wprowadzanie mikro-przeszkód może znacząco zwiększyć poczucie bezpieczeństwa i zaufanie do produktu. Doskonałym przykładem jest celowe spowalnianie procesu wypłaty z bankomatów poprzez wyświetlanie komunikatu "liczenie pieniędzy" - choć technicznie zbędne, buduje to poczucie kontroli i bezpieczeństwa. W aplikacjach finansowych strategiczne wprowadzanie momentów "walidacji" czy dodatkowych potwierdzeń przy krytycznych operacjach nie tylko chroni użytkowników, ale też wzmacnia ich komfort psychiczny. Projektując flow aplikacji finansowej, warto zidentyfikować kluczowe momenty decyzyjne i wprowadzić w nich celowe spowolnienia poprzez krótkie animacje statusu (np. "weryfikacja", "przetwarzanie"). Kluczem jest zachowanie równowagi między płynnością a poczuciem kontroli - opóźnienia nie powinny przekraczać 2-3 sekund. Po więcej wskazówek odsyłamy do tekstu.
