Inspiring content from the UX world

Zaufanie, konwersja i aktywacja użytkownika mają ze sobą więcej wspólnego, niż mogłoby się wydawać.

Od 28 czerwca 2025 roku Europejski Akt o Dostępności, wdrożony w Polsce przez Polski Akt o Dostępności, obejmuje m.in. usługi handlu elektronicznego. W praktyce oznacza to, że wiele sklepów online musi zapewniać dostępność cyfrową swoich usług. Nie tylko dlatego, że „tak wypada”. I nie tylko dlatego, że dostępność poprawia doświadczenie klienta. Także dlatego, że dla części e-commerce stała się obowiązkiem.

Dobre doświadczenia użytkowników powstają nie tylko dzięki atrakcyjnym interfejsom, ale przede wszystkim dzięki trafnym decyzjom projektowym. W tym newsletterze przyglądamy się dwóm obszarom, które często pozostają w cieniu: projektowaniu dashboardów wspierających podejmowanie decyzji oraz odpowiedzialności, jaka wiąże się z tworzeniem produktów cyfrowych.

Projektowanie doświadczeń coraz rzadziej sprowadza się do tworzenia pojedynczych ekranów czy usprawniania wybranych punktów styku. Coraz częściej wymaga spojrzenia na użytkowników, procesy i technologie jako elementy większego systemu, w którym nawet drobne decyzje mogą mieć daleko idące konsekwencje.

Nie wszystko, co użytkownik kliknie, oznacza świadomą intencję, tak samo jak nie każda odpowiedź AI wynika z dobrze zaprojektowanego systemu wiedzy.

AI zmienia dziś nie tylko produkty, ale też sposób ich projektowania, testowania i używania.

W tym wydaniu newslettera przyglądamy się temu, jak łatwo w projektowaniu zgubić realną perspektywę użytkownika. Będzie o zgodzie, która tylko wygląda na wybór, o uwadze, która nie działa tak, jak zakładamy, oraz o systemach, które przez lata przyzwyczaiły użytkowników do niedziałających rozwiązań.

O systemach, które miały być bezpieczne, a okazują się wykluczające, o AI, które zamiast ułatwiać pracę — bezlitośnie obnaża braki w myśleniu projektowym oraz o ścieżkach klienta, które świetnie wyglądają na mapach, ale nie działają w praktyce.

W dzisiejszym newsletterze patrzymy na to, co dzieje się między danymi, technologią a realnym doświadczeniem użytkownika. Z jednej strony przyglądamy się temu, dlaczego mimo ogromu metryk zespoły CX wciąż mają problem z działaniem „tu i teraz”, z drugiej zadajemy pytanie, kto tak naprawdę może dziś w pełni korzystać z narzędzi AI.